飛鴿出海隨著社交媒體的蓬勃發(fā)展，TikTok已成為全球熱門(mén)的短視頻平臺(tái)，其巨大的用戶(hù)基數(shù)和活躍的社區(qū)氛圍為電商賣(mài)家提供了無(wú)限的商機(jī)。TikTok Shop作為平臺(tái)內(nèi)置的電商功能，為賣(mài)家們搭建了一個(gè)直接觸達(dá)消費(fèi)者的橋梁。本文將帶領(lǐng)新手賣(mài)家們探索TikTok Shop賣(mài)家中心入口，幫助賣(mài)家們快速上手。
TikTok Shop賣(mài)家中心入口
1. 美國(guó)地區(qū)：https://www.tiktokshopusa.com/
2. 英國(guó)地區(qū)：https://www.tiktokshopuk.com/
3. 東南亞地區(qū)：https://www.tiktokshop-seasia.com/
店鋪設(shè)置與優(yōu)化
1.首先要繳納保證金：
保證金指賣(mài)家必須支付的一筆擔(dān)保款項(xiàng)，所有在TikTok Shop上出售商品的跨境賣(mài)家都需要繳納保證金;
如果賣(mài)家在不同國(guó)家均有開(kāi)設(shè)店鋪，賣(mài)家需要在每個(gè)國(guó)家分別繳納店鋪保證金;具體金額由賣(mài)家選擇的商品類(lèi)目而定，如果賣(mài)家希望銷(xiāo)售的商品屬于多個(gè)商品類(lèi)目，店鋪保證金的金額以最高為準(zhǔn)。
2.其次設(shè)置發(fā)貨倉(cāng)地址：
設(shè)置發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)地址，請(qǐng)按照以下步驟進(jìn)行：點(diǎn)擊我的賬戶(hù) -> 賣(mài)家資料 -> 倉(cāng)庫(kù)地址 -> 發(fā)貨倉(cāng)庫(kù) -> 新建倉(cāng)庫(kù) ->填寫(xiě)真實(shí)詳細(xì)地址和倉(cāng)庫(kù)電話(huà)號(hào)碼 -> “提交”
需要注意的是：
如更換發(fā)貨地址，請(qǐng)及時(shí)和平臺(tái)物流商司機(jī)溝通，避免影響發(fā)貨時(shí)效。
發(fā)貨倉(cāng)設(shè)置提交保存的狀態(tài)說(shuō)明：
生效中：說(shuō)明免費(fèi)攬收服務(wù)已開(kāi)通;
審核中：可聯(lián)系平臺(tái)物流商催促審核;
攬收暫未開(kāi)通：說(shuō)明該倉(cāng)庫(kù)不在萬(wàn)色的首公里攬收范圍內(nèi)，要求商家在下單48h內(nèi)完成自發(fā)貨到平臺(tái)物流商處。
3.要設(shè)置退貨倉(cāng)地址：
要設(shè)置您的退貨倉(cāng)庫(kù)地址，請(qǐng)按照以下步驟進(jìn)行：
我的賬戶(hù) -> 賣(mài)家資料 -> 倉(cāng)庫(kù)地址 -> 退貨倉(cāng)庫(kù) -> 新建倉(cāng)庫(kù) ->填寫(xiě)真實(shí)詳細(xì)地址和倉(cāng)庫(kù)電話(huà)號(hào)碼 -> “提交”
退貨倉(cāng)設(shè)置說(shuō)明：基于進(jìn)出口通關(guān)流程障礙，使用平臺(tái)物流的跨境賣(mài)家我們提供“僅退款”模式以滿(mǎn)足買(mǎi)家的退款需求。買(mǎi)家沒(méi)有責(zé)任將產(chǎn)品退還給您，且您將單獨(dú)承擔(dān)和退款有關(guān)的所有費(fèi)用。如果您有海外退貨倉(cāng)，可以不是“僅退款”模式
如果退貨倉(cāng)庫(kù)地址與倉(cāng)庫(kù)地址相同，您可以選擇 “與上述倉(cāng)庫(kù)地址相同”;
退貨倉(cāng)可支持每個(gè)站點(diǎn)設(shè)置3個(gè)退貨倉(cāng)，大陸與香港各1個(gè);目標(biāo)站點(diǎn)國(guó)家(僅支持有自己海外倉(cāng)的商家)可設(shè)置1個(gè);
退貨說(shuō)明：退貨倉(cāng)目前僅支持國(guó)內(nèi)平臺(tái)物流商退回，單指訂單未過(guò)海關(guān)時(shí)因退款退單、貨品、訂單不規(guī)范等引發(fā)的問(wèn)題。若訂單已過(guò)海關(guān)，則僅支持退回目的國(guó)家倉(cāng)庫(kù)，若是商家有海外倉(cāng)可讓貨物二次銷(xiāo)售(東南亞市場(chǎng)商家可以聯(lián)系A(chǔ)M申請(qǐng)平臺(tái)合作海外倉(cāng));若沒(méi)有海外倉(cāng)，官方會(huì)定期對(duì)這些退貨商品進(jìn)行銷(xiāo)毀。
4.綁定結(jié)算賬戶(hù)
TikTok Shop的三方支付平臺(tái)為派安盈，請(qǐng)商家自行完成注冊(cè)，不注冊(cè)無(wú)法完成結(jié)算。添加收款信息，目前所有跨境店鋪僅支持派安盈(payoneer)作為結(jié)算方式。派安盈提供個(gè)人賬戶(hù)、企業(yè)賬戶(hù)兩種身份類(lèi)型。派安盈公司賬戶(hù)提現(xiàn)時(shí)可選擇提現(xiàn)到公司銀行賬戶(hù)或者法人個(gè)人銀行賬戶(hù)。
派安盈綁定申請(qǐng)規(guī)則：
1個(gè)派安盈賬戶(hù)僅能綁定1個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的店鋪主體，且1個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的店鋪主體僅能綁定1個(gè)派安盈賬戶(hù);
店鋪不支持新增派安盈賬戶(hù)綁定(特殊情況請(qǐng)自行建工單處理);
派安盈可選擇個(gè)人or企業(yè)賬戶(hù)，前提需要保證派安盈主體與店鋪綁定營(yíng)業(yè)執(zhí)照法人or營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱(chēng)保持一致。
5.綁定TikTok賬號(hào)
0粉開(kāi)播的第一步：綁定與店鋪國(guó)家站點(diǎn)一致的TikTok賬號(hào)作為店鋪的達(dá)人賬號(hào)!
普招店鋪僅可綁定官方達(dá)人賬號(hào) 定邀店鋪可額外綁定4個(gè)渠道達(dá)人賬號(hào)
賬號(hào)綁定三要求：
18歲年齡問(wèn)題：請(qǐng)確保將綁定賬號(hào)年齡設(shè)置≥18歲;
賬號(hào)狀態(tài)無(wú)異常(綁定時(shí)下方會(huì)提示，若有違規(guī)請(qǐng)查看站內(nèi)信);
賬號(hào)國(guó)家與店鋪國(guó)家一致(請(qǐng)確保TikTok賬號(hào)目前IP地址與店鋪所在國(guó)一致，若不確定可點(diǎn)此查詢(xún));
賬號(hào)未被其他店鋪綁定。
6.設(shè)置IM客服
設(shè)置售前溝通和售后服務(wù)的IM系統(tǒng)，及時(shí)關(guān)注買(mǎi)家反饋，TikTok Shop 賣(mài)家客服規(guī)則。
賣(mài)家績(jī)效指標(biāo)之一：IM客服24小時(shí)響應(yīng)率
為幫助商家達(dá)到以上指標(biāo)，強(qiáng)烈建議開(kāi)啟后臺(tái)IM設(shè)置問(wèn)候語(yǔ)中待文案和常見(jiàn)問(wèn)題卡片，設(shè)置路徑如下：
7.發(fā)布一個(gè)商品
商品上傳易判違規(guī)，需要注意以下幾點(diǎn):
A商品名稱(chēng)：標(biāo)題缺少產(chǎn)品主體信息/標(biāo)題夸大描述/標(biāo)題描述涉及大牌商品被判罰；
B類(lèi)目：防止類(lèi)目錯(cuò)放，比如“非天然水晶”上傳“天然水晶”類(lèi)目被判罰；
C商品屬性：除品牌外，其他屬性均選填；如實(shí)填寫(xiě)即可。若店鋪名或詳情頁(yè)內(nèi)出現(xiàn)品牌名或品牌logo等內(nèi)容，請(qǐng)?zhí)峁┢放剖跈?quán)，否則將以山寨產(chǎn)品受到平臺(tái)處罰，無(wú)則填寫(xiě)“無(wú)品牌”；
D商品詳情：主圖缺少產(chǎn)品主體信息/主圖裸露/主圖涉及大牌被判罰；
商品上架與管理
商品是店鋪的核心，新手賣(mài)家在TikTok Shop賣(mài)家中心需要重點(diǎn)關(guān)注商品的上架與管理。首先，賣(mài)家需要了解平臺(tái)對(duì)商品信息的規(guī)范和要求，確保所上架的商品信息準(zhǔn)確、完整。其次，為了吸引更多潛在買(mǎi)家，賣(mài)家可以通過(guò)拍攝高質(zhì)量的商品視頻、編寫(xiě)吸引人的商品描述等方式來(lái)提升商品的吸引力。同時(shí)，定期更新商品、處理庫(kù)存問(wèn)題也是保證店鋪運(yùn)營(yíng)順暢的重要一環(huán)。
營(yíng)銷(xiāo)推廣與活動(dòng)策劃
在TikTok Shop平臺(tái)上，營(yíng)銷(xiāo)推廣和活動(dòng)策劃是提升銷(xiāo)量的關(guān)鍵。新手賣(mài)家可以通過(guò)平臺(tái)提供的多種營(yíng)銷(xiāo)工具進(jìn)行推廣，如優(yōu)惠券、限時(shí)折扣等。此外，參與平臺(tái)舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)也是一個(gè)有效的提升銷(xiāo)量的方式。賣(mài)家可以根據(jù)平臺(tái)的活動(dòng)日程，提前規(guī)劃并準(zhǔn)備相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方案，以吸引更多用戶(hù)的關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)。
客戶(hù)服務(wù)與售后保障
優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的重要因素。在TikTok Shop賣(mài)家中心，賣(mài)家需要關(guān)注客戶(hù)咨詢(xún)、訂單處理、售后問(wèn)題等各個(gè)環(huán)節(jié)。及時(shí)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)、準(zhǔn)確處理訂單信息、提供完善的售后服務(wù)，都是提升客戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵。同時(shí)，賣(mài)家還可以通過(guò)收集客戶(hù)反饋，不斷優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。
TikTok Shop為賣(mài)家們提供了一個(gè)全新的跨境電商平臺(tái)，新手賣(mài)家通過(guò)掌握TikTok Shop賣(mài)家中心的基本操作和優(yōu)化技巧，可以輕松開(kāi)啟電商之旅。從店鋪設(shè)置與優(yōu)化、商品上架與管理、營(yíng)銷(xiāo)推廣與活動(dòng)策劃到客戶(hù)服務(wù)與售后保障，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要賣(mài)家們精心打理。
