飛鴿出海我們?cè)邳c(diǎn)外賣的時(shí)候會(huì)看一家店的評(píng)價(jià)，買東西的時(shí)候也會(huì)查看購(gòu)買的商家的一個(gè)資質(zhì)，這都是與他的口碑是有關(guān)系的?？诒昧耍u(píng)價(jià)高，你不用怎么宣傳都有人會(huì)去購(gòu)買，這就好比“酒香不怕巷子深”這句話一樣。一個(gè)帶貨達(dá)人的口碑怎么樣，也是會(huì)決定了你的直播流量會(huì)是怎么樣，帶的貨的銷量怎樣?下面來(lái)看看什么是帶貨口碑分吧。
達(dá)人帶貨口碑分是什么?有什么用?
什么是達(dá)人帶貨口碑分?
抖音官方的定義是：基于達(dá)人歷史分享的商品的評(píng)價(jià)、售后、投訴等多維度綜合計(jì)算，反映達(dá)人帶貨商品靠譜程度，最高等級(jí)為5顆星，星級(jí)越高，用戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化率越高。
帶貨口碑分會(huì)影響轉(zhuǎn)化、流量獲取、以及抖音官方活動(dòng)的參加資格。
影響購(gòu)買轉(zhuǎn)化：星星越多，達(dá)人帶貨評(píng)分越高，購(gòu)買轉(zhuǎn)化越高。
影響流量獲?。盒切窃蕉?，流量獲得機(jī)會(huì)越高。
活動(dòng)資格：未來(lái)帶貨口碑經(jīng)常作為抖音平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名資格的門檻之一
帶貨口碑分是如何評(píng)分的?
關(guān)于帶貨口碑分評(píng)分機(jī)制，抖音此前已經(jīng)做過(guò)調(diào)整，帶貨分的評(píng)分維度為：商品體驗(yàn)、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度三個(gè)維度，增添了新的指標(biāo)來(lái)綜合考評(píng)。
(1)商品體驗(yàn)：分值來(lái)源于近90天的電商作者分享商品產(chǎn)生的商品好評(píng)數(shù)據(jù)和品質(zhì)退貨率數(shù)據(jù)，并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。
(2)物流服務(wù)：分值來(lái)源于近90天的電商作者分享商品產(chǎn)生的物流好評(píng)數(shù)據(jù)和物流到貨時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)，并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。
(3)服務(wù)態(tài)度：分值來(lái)源于近90天的電商作者分享商品產(chǎn)生的服務(wù)好評(píng)率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。
帶貨分一共5分制，最低為3分，如果賬號(hào)所有者近90天的訂單數(shù)(異常、虛假數(shù)據(jù)均會(huì)在計(jì)算時(shí)予以剔除)不足計(jì)算門檻，那么系統(tǒng)就不會(huì)顯示達(dá)人帶貨口碑分。
帶貨口碑展示在哪里?
1.商品櫥窗
2.商品詳情頁(yè)
3.直播帶貨小黃車
如何提高自己帶貨口碑分?
想要提高帶貨口碑分，還是從上文所提到的三個(gè)維度入手，除了在前期選品時(shí)嚴(yán)抓商品資質(zhì)，挑選合格的供應(yīng)商合作，及時(shí)跟進(jìn)物流情況，還需要緊抓自身的售后服務(wù)質(zhì)量。
當(dāng)遇見客服差評(píng)時(shí)，主動(dòng)及時(shí)地溝通處理，為用戶提供便捷的售后入口直至關(guān)重要，以免用戶找不到客服直接惡評(píng)?？梢栽谥辈r(shí)用客服賬號(hào)刷禮物，讓用戶有售后問題就私信找客服解決。此外在直播的過(guò)程中，客服也可以及時(shí)代替主播回復(fù)問題，利用好直播間背景屏做好退換貨說(shuō)明等等。
針對(duì)已經(jīng)給差評(píng)的用戶，應(yīng)該根據(jù)評(píng)價(jià)時(shí)間進(jìn)行排序，由近到遠(yuǎn)跟進(jìn)溝通。用戶差評(píng)在30天內(nèi)可以進(jìn)行修改，所以當(dāng)用戶給予差評(píng)，需要第一時(shí)間溝通處理，切實(shí)解決用戶在購(gòu)買途中所遇到的問題。24小時(shí)之內(nèi)進(jìn)電話回訪，嘗試了解用戶差評(píng)原因，視情況進(jìn)行發(fā)券、讓利等手段彌補(bǔ)差評(píng)，同時(shí)，針對(duì)用戶的差評(píng)點(diǎn)，進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化。
提高賬號(hào)的售后體驗(yàn)，以及客服服務(wù)質(zhì)量，是提高帶貨口碑的核心，也是直播越做越好的不二法則。
帶貨口碑分對(duì)你的直播間流量有很大的用處，因此如果你想要帶貨好一點(diǎn)，那么你在帶貨口碑分這里要多上心咯。
