飛鴿出海在吸引大批粉絲后，我們還有一點要注意:粉絲雖然關(guān)注了我們，但并不一定會一直觀看我們更新的視頻。如果他們只關(guān)注不看，就會變成「僵尸粉」，與我們失去互動性。這樣的粉絲對賬號也沒有什么價值。所以我們要做的，就是加強粉絲與賬號的關(guān)聯(lián)，調(diào)動粉絲的積極性，讓他們多觀看視頻，并積極點贊、評論和轉(zhuǎn)發(fā)。如何做到這一點?本節(jié)將介紹3個簡單的互動技巧。
一、及時跟進
和朋友聊天時有問有答，這樣的互動才是有效的、令人舒服的。雖然抖音是網(wǎng)絡(luò)平臺，但用戶在抖音上發(fā)表評論和私信，也希望能得到回復，而且回復越及時，用戶感覺會越好。
用戶是在足夠信任賬號或渴望回應的情況下，才會評論或私信。如果我們沒有及時回復，就會讓他們的期待落空，他們對我們的依賴程度也會大大降低。相反，如果我們每次都能及時回復，不僅可以回應用戶的期待，也會讓他們認為自己得到了尊重和重視。
二、注意語氣風格
無論是個人號還是企業(yè)號，都有一個固定的風格始終貫穿所有的視頻作品，這種風格反映了賬號的人設(shè)或定位。對于如何找準人設(shè)或定位，后面的章節(jié)將會詳細講解。
與用戶互動時，我們應遵循人設(shè)或定位，互動風格要與整個賬號的風格保持一致。比如「多余和毛毛姐」是一個以搞笑類視頻為主的賬號，那么其在回復用戶評論時，肯定也以搞笑風格為主。如果毛毛姐的回復風格是—本正經(jīng)的，用戶就會覺得很奇怪。
同樣，如果是企業(yè)或機構(gòu)組織類的賬號，主體風格一般會偏嚴肅，回復就不適合太活潑的風格。比如「六安特警」賬號的回復就屬于嚴肅的風格，能讓用戶感受到特警帶給我們的安全感。
所以，無論我們運營的是個人號還是企業(yè)號，一定要注意，在回復評論或私信時，語氣風格要與賬號的人設(shè)定位保持一致，避免用戶產(chǎn)生違和感。
三、重點優(yōu)先
對于重要的評論，我們一定要優(yōu)先回復。在剛開始運營賬號時，我們尚且可以做到回復每條用戶的評論，但在粉絲越來越多后，評論也會隨之增多，一條視頻的評論可能有成千上萬條。如果對每條評論我們都回復，時間和精力很難保證。這時，我們就要篩選重要的評論，優(yōu)先回復。那么，哪些評論是重要的評論呢?這里有4個參考方向。
1．和你互動頻繁的粉絲的評論
經(jīng)常給我們的視頻點贊或評論的粉絲，就是「真愛粉」，我們要用心維護這群粉絲。運營者要時刻留心觀察誰是「真愛粉]。如果你是餐飲店老板，你就應該留意哪些顧客是熟客、哪些顧客是新客。我去過一家飯店，雖然只去過幾次，但老板把我喜歡的和忌口的食物記得清清楚楚，作為用戶，我的體驗就非常好。同樣，作為運營者，我們要留心觀察哪些粉絲常來點贊或評論，盡量記住他們的名字和頭像。當他們評論時，我們要在第一時間回復。照顧好回頭客，才會帶來更多的新客。
2．給你提意見的粉絲的評論
有些粉絲不僅喜歡評論，還會提出自己的看法，比如想看什么樣的視頻、內(nèi)容有哪些不好的地方。對我們來說，這類粉絲非常重要。在網(wǎng)絡(luò)上，我們與粉絲彼此沒有見過面，但粉絲愿意花時間、精力向我們提出意見，說明他在乎這個賬號，希望賬號做得更好。如果他不在乎，取消關(guān)注就可以了。所以，我們一定要好好珍惜這類粉絲，對他們的需求及時做出反饋。
3.．有名氣的人的評論
有名氣的人一般分兩種:—種是在某領(lǐng)域中大家都聽說過的人，這樣的人在抖音上也許粉絲不多;另—種是你可能沒聽說過，但粉絲數(shù)達幾十萬甚至上百萬的人。
在運營抖音號的過程中，我們可能會遇到以上兩種有名氣的人來給視頻評論的情況。這些人都有比較大的流量，他們的評論很可能會給我們的賬號增光添彩。所以對于這樣的評論，我們要重點回復，以表示對他們的重視和尊敬，并讓粉絲看到我們和這些人的互動，以提高賬號的質(zhì)量。
4.有負面情緒的粉絲的評論
這里的負面情緒，不僅體現(xiàn)在粉絲對視頻內(nèi)容的不認同上，還體現(xiàn)在粗俗的評論、傷心或失落的心情表達上。對于這些情況，我們也需要重點回復。就像人們對于明星的態(tài)度可能是喜歡或不喜歡，人們對于我們的視頻也難免會發(fā)出不認同的聲音。如果我們不及時回復這些消極的評論，它們就可能會被更多的人看到。要知道，消極情緒比積極情緒蔓延得更快，而且容易讓粉絲覺得我們對這些情緒不管不顧。對于不認同的聲音，我們要用專業(yè)的知識分析表達自己的論點，以理服人。而對于消極的情緒，我們只要適當安撫，傳播正能量就可以了。
以上4點都不難做到，難在及時發(fā)現(xiàn)、堅持回復。
