tiktok小店助手訂單怎么售后退款？TikTok Shop最新退換貨規(guī)則

tiktok小店是現(xiàn)在海外版抖音很受歡迎的一種變現(xiàn)方式，很多人都看中了它的發(fā)展商機(jī)，在上面開一個(gè)屬于自己的店，可能開店很容易，但是運(yùn)營就會(huì)難了，比如售前售后、推廣等等這些都是需要了解的，那么你知道tiktok小店助手訂單怎么售后退款嗎?我們下面一起來看一下吧。

tiktok小店助手訂單怎么售后退款

TIKTOK小店退換貨政策-消費(fèi)者在收到商品后7日內(nèi)有權(quán)退貨且無需說明理由，但無理由退貨的商品亦有邊界。消費(fèi)者定做的商品，鮮活易腐商品，消費(fèi)者拆封的音像制品，計(jì)算機(jī)軟件，交付的報(bào)紙期刊等商品不在無條件退貨之列。

在Tik Tok APP下面找到【我】，點(diǎn)擊右上角的三根橫杠圖標(biāo)，接下來選擇“更多功能”，在展開的功能下點(diǎn)擊“熱點(diǎn)在豆”，然后點(diǎn)擊“退款”即可申請查看;

另一個(gè)退款操作是：點(diǎn)擊系統(tǒng)訂單消息進(jìn)入訂單，下拉找到訂單，到右上角的幫助中心申請退款。

tiktok退貨倉庫怎么填

具體步驟如下：

1、找到網(wǎng)址，進(jìn)入官網(wǎng)。

2、填入你的手機(jī)號碼以及郵箱。

3、之前這個(gè)是有第三方給你的邀請碼現(xiàn)在是不一樣的，邀請碼可以不用填。

4、如實(shí)填寫公司幾個(gè)法人的信息并上傳營業(yè)執(zhí)照以及法人的身份證正反面。

5、填寫店鋪基本信息，店鋪名稱，還有國內(nèi)的賣家發(fā)貨的倉庫地址以及退貨地址，填寫直接提交就可以，提交完畢之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)進(jìn)入審核，等通過審核就好了。

TIKTOK小店退貨規(guī)則

一、產(chǎn)品不一致

描述：收到產(chǎn)品的數(shù)量/屬性與訂單不符，包括缺少物品、組件、錯(cuò)誤的顏色、規(guī)格、型號等。

受理期：訂單狀態(tài)變更為“已發(fā)貨”后14天內(nèi)

證明材料上傳期限：

顧客：在顧客提交爭議請求后 24 小時(shí)內(nèi)。

賣家：在收到有關(guān)顧客爭議請求的通知后 24 小時(shí)內(nèi)。

證明材料要求：物流詳情、照片、視頻等。

審核時(shí)間：收到證明文件后24小時(shí)內(nèi)

審核結(jié)果：一旦驗(yàn)證了顧客的證明材料，賣家需要寄送正確的產(chǎn)品或更換不一致的產(chǎn)品。如果賣家不同意顧客顧客的證據(jù)，賣家必須收集并提交額外的有效證明材料。否則，平臺(tái)將支持顧客的索賠。

二、假冒產(chǎn)品

描述：該產(chǎn)品涉嫌假冒

受理期：從訂單狀態(tài)更改為“已交付”后的 90 天內(nèi)。

證明材料上傳期限：

顧客：在顧客提交爭議請求后24小時(shí)內(nèi)，假冒證據(jù)出現(xiàn)時(shí)。

提交爭議請求后7天內(nèi)，假冒證據(jù)不可見，如果有問題或故障時(shí)。

賣方：在收到有關(guān)顧客爭議請求的通知后 24 小時(shí)內(nèi)。

證明材料要求：如果產(chǎn)品質(zhì)量問題可見，顧客需要提供照片或視頻來證明問題。

如果產(chǎn)品質(zhì)量問題不可見，平臺(tái)會(huì)要求賣家提供相關(guān)證據(jù)證明產(chǎn)品符合目的地市場的產(chǎn)品質(zhì)量要求。證據(jù)可以是商業(yè)發(fā)票、與上游供應(yīng)商的合同、制造商或第三方實(shí)驗(yàn)室或主管機(jī)構(gòu)出具的檢測報(bào)告。

審核時(shí)間：收到證明文件后5天內(nèi)

審核結(jié)果：如果產(chǎn)品被證實(shí)為假冒產(chǎn)品，顧客不應(yīng)將其退回給賣家。相反，顧客需要以適當(dāng)?shù)姆绞戒N毀或丟棄它。平臺(tái)將支持賣家向顧客退款。

三、產(chǎn)品質(zhì)量安全問題

描述：產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，無法正常使用。比如充電線不能充電、洗衣液漏液、衣服有異味、家具缺少組裝件等。

受理期：

耐用消費(fèi)品如家電：從訂單狀態(tài)變化到“交付”的6個(gè)月內(nèi)。

其他消費(fèi)品：從訂單狀態(tài)變?yōu)椤耙寻l(fā)貨”后的 14 天內(nèi)。

證明材料上傳期限：

顧客：肉眼可見的產(chǎn)品問題(如損壞、變形等)：售后糾紛提出后24小時(shí)內(nèi)。肉眼不可見的產(chǎn)品問題(如服裝甲醛超標(biāo))：提出售后糾紛之日起7日內(nèi)。

賣方：在收到有關(guān)顧客爭議請求的通知后 24 小時(shí)內(nèi)。

證明材料要求：

可見的產(chǎn)品問題，顧客需要提供照片或視頻來演示問題。

不可見的產(chǎn)品問題，平臺(tái)會(huì)要求賣家提供相關(guān)證據(jù)證明產(chǎn)品符合目的地市場的產(chǎn)品質(zhì)量要求。證據(jù)可以是商業(yè)發(fā)票、與上游供應(yīng)商的合同、制造商或第三方實(shí)驗(yàn)室或主管機(jī)構(gòu)出具的檢測報(bào)告。

作為特殊情況，如果顧客聲稱某些化妝品引起過敏，則需要滿足以下要求：

能夠支持過敏索賠的完整、真實(shí)、有效的證據(jù)，包括醫(yī)院出具的醫(yī)療證明、過敏部位的照片，以及能夠證明所購產(chǎn)品與過敏有因果關(guān)系的直接證據(jù)

審核時(shí)間：收到證明文件后5天內(nèi)

審核結(jié)果：如果賣家無法提供相關(guān)證據(jù)，則賣家需要向顧客退款。

如果賣家提供相關(guān)證據(jù)且平臺(tái)評估證據(jù)可信，則平臺(tái)拒絕顧客的爭議請求，除非顧客能夠提供補(bǔ)充證據(jù)推翻賣家的證明材料。

四、延遲發(fā)貨

描述：包裹未能按照向顧客顯示的預(yù)計(jì)交貨時(shí)間交付給顧客。

受理期：在跟蹤發(fā)貨頁面中更新最后一個(gè)發(fā)貨信息后 48 小時(shí)內(nèi)。

證明材料上傳期限：

顧客：在提交爭議請求后 24 小時(shí)內(nèi)。

賣家：在收到有關(guān)顧客爭議請求的通知后 24 小時(shí)內(nèi)。

承運(yùn)人：收到平臺(tái)通知后 8 個(gè)工作日內(nèi)

證明材料要求：運(yùn)輸標(biāo)簽、收據(jù)、照片或視頻等。

審核時(shí)間：收到證明文件后24小時(shí)內(nèi)

審核結(jié)果：如果平臺(tái)有證據(jù)表明確實(shí)延遲發(fā)貨，而顧客不想要該產(chǎn)品而堅(jiān)持退款，那么，當(dāng)賣家使用“賣家發(fā)貨”模式時(shí)，延遲交貨的一切后果由賣家自行承擔(dān)，包括在逐案協(xié)商和調(diào)整的基礎(chǔ)上向顧客退還合理的金額。相反，如果賣家使用“TikTok發(fā)貨”模式，則物流服務(wù)商將負(fù)責(zé)延遲發(fā)貨。平臺(tái)將在逐案協(xié)商和調(diào)整的基礎(chǔ)上向顧客退還合理的金額。

五、丟失包裹

描述：顧客未收到商品

受理期：訂單狀態(tài)更新為“已發(fā)貨”后 12 個(gè)工作日

證明材料上傳期限：

顧客：提出售后糾紛后24小時(shí)內(nèi)

賣方：在收到有關(guān)顧客爭議請求的通知后 24 小時(shí)內(nèi)。

承運(yùn)人：收到平臺(tái)通知后 8 個(gè)工作日內(nèi)

證明材料要求：發(fā)貨詳情、照片、視頻等。

審核時(shí)間：收到證明文件后24小時(shí)內(nèi)

審核結(jié)果：

如果賣家使用“賣家發(fā)貨”，則包裹丟失的一切后果由賣家自行承擔(dān)，包括全額退款或?qū)⒘硪患鳛橛嗁彽奈锲芳某觯唧w情況視具體情況協(xié)商和對齊。當(dāng)賣家使用“TikTok發(fā)貨”時(shí)，物流服務(wù)商將負(fù)責(zé)延遲發(fā)貨。平臺(tái)將支持向賣家退款，經(jīng)濟(jì)服務(wù)最高為 44.5 英鎊，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)最高為 55.5 英鎊

六、損壞包裹

描述：包裹嚴(yán)重?fù)p壞

受理期：訂單狀態(tài)變?yōu)椤耙寻l(fā)貨”后7天內(nèi)

證明材料上傳期限：顧客：提出售后糾紛后24小時(shí)內(nèi)

證明材料要求：發(fā)貨詳情、照片、視頻等

審核時(shí)間：收到證明文件后24小時(shí)內(nèi)

審核結(jié)果：

如果損壞是由賣家的過錯(cuò)造成的，例如賣家使用的包裝不夠牢固，無法確保物品完好無損，那么賣家將負(fù)責(zé)向顧客適當(dāng)退款，視具體情況而定協(xié)商和調(diào)整的基礎(chǔ)。

如果損壞是由于運(yùn)輸過程中搬運(yùn)不當(dāng)?shù)瘸羞\(yùn)人的過錯(cuò)造成的，則由物流服務(wù)商負(fù)責(zé)包裹損壞。平臺(tái)將支持經(jīng)濟(jì)服務(wù)最高 44.5 英鎊的退款，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)最高可達(dá) 55.5 英鎊的退款。

以上就是關(guān)于tiktok退貨的詳細(xì)內(nèi)容，只要是滿足上面的條件是可以進(jìn)行退款的，建議大家在購買商品的時(shí)候一定要看一下這家產(chǎn)品的質(zhì)量，避免自己不喜歡，最后還要退款，避免給自己帶來麻煩。