飛鴿出海TikTok 跨境電商的熱度持續(xù)攀升，其中Temu的表現(xiàn)無(wú)疑是焦點(diǎn)。近期，Temu 首次公布其在歐洲市場(chǎng)的透明度報(bào)告，一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)引發(fā)了廣泛關(guān)注，也揭示了跨境電商平臺(tái)在高速發(fā)展的同時(shí)所面臨的挑戰(zhàn)。
Temu 的成功并非偶然。作為拼多多的國(guó)際版，Temu 在短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)張，成為歐洲數(shù)字服務(wù)法案（DSA）監(jiān)管下的“超大型在線平臺(tái)”（VLOP）。這意味著 Temu 需要定期公開(kāi)其運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，接受更嚴(yán)格的監(jiān)管。從數(shù)據(jù)來(lái)看，Temu 在 2024 年 4 月至 10 月期間，在歐盟的月活躍用戶高達(dá) 9370 萬(wàn)，這個(gè)數(shù)字足以證明其在歐洲市場(chǎng)的受歡迎程度。
那么，這些用戶都來(lái)自哪里呢？德國(guó)是 Temu 在歐洲最大的市場(chǎng)，擁有 1630 萬(wàn)用戶。這意味著德國(guó)每五個(gè)人中就有一個(gè)在使用 Temu。緊隨其后的是法國(guó)，擁有 1200 萬(wàn)用戶，而意大利則有 1000 萬(wàn)用戶。波蘭和西班牙也表現(xiàn)不俗，分別有 960 萬(wàn)和 940 萬(wàn)用戶。值得注意的是，荷蘭的 460 萬(wàn)用戶是比利時(shí)的兩倍，這或許暗示了不同國(guó)家消費(fèi)者偏好的差異。
Temu 的成功也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，比如內(nèi)容審核、產(chǎn)品安全和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。為了應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，Temu 在愛(ài)爾蘭設(shè)立了內(nèi)容審核團(tuán)隊(duì)，共有 2500 名審核員。他們配合算法系統(tǒng)，共同負(fù)責(zé)識(shí)別并處理違規(guī)內(nèi)容。例如，自動(dòng)系統(tǒng)會(huì)檢測(cè)被禁或高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品，而專業(yè)團(tuán)隊(duì)則處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等更復(fù)雜的問(wèn)題。從報(bào)告中我們可以看到，Temu 主動(dòng)阻止了 630 萬(wàn)起可能的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，并下架了 720 萬(wàn)件不安全或被禁產(chǎn)品。
盡管 Temu 投入了大量資源進(jìn)行內(nèi)容審核，但仍然收到了 89 份關(guān)于非法內(nèi)容的報(bào)告。其中，不安全產(chǎn)品和錯(cuò)誤標(biāo)簽是主要問(wèn)題，分別占比 35 份和 42 份。德國(guó)和法國(guó)是報(bào)告最多的國(guó)家，分別有 51 份和 17 份請(qǐng)求。這表明在歐洲，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和信息真實(shí)性有著較高的要求，而 Temu 需要進(jìn)一步加強(qiáng)在這方面的管理和審核力度。
Temu 在歐洲市場(chǎng)的快速擴(kuò)張無(wú)疑為跨境電商帶來(lái)了新的機(jī)遇，其透明度報(bào)告也揭示了行業(yè)發(fā)展過(guò)程中的挑戰(zhàn)。一方面，巨大的用戶基數(shù)和銷(xiāo)量潛力吸引著越來(lái)越多的商家涌入；另一方面，產(chǎn)品安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等問(wèn)題也對(duì)平臺(tái)提出了更高的要求。
對(duì)于 Temu 而言，如何在高速發(fā)展的同時(shí)，兼顧用戶體驗(yàn)和合規(guī)運(yùn)營(yíng)，將是其在歐洲市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)于其他跨境電商平臺(tái)而言，Temu 的案例也提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在追求規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，必須高度重視合規(guī)運(yùn)營(yíng)和用戶權(quán)益保護(hù)。只有這樣，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
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